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“马蜂窝”刷量事件,捅出造假、刷量、水军的地下江湖!

时间:2018-10-29 作者: 来源: 浏览量:172

10月20日,自媒体『小声比比』的一篇《独家|估值175亿的旅游独角兽,是一座僵尸和水军构成的鬼城?》刷屏网络,“马蜂窝”被指责:2100万的“真实点评”中,里面有1800万条是通过机器人从点评、携程等竞争对手那抄袭过来的。

 

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一时间,『马蜂窝』成了人们群嘲的对象,似乎正如其LOGO所说的“像崇尚自由的加勒比海盗致敬”,变成了一个盗窃他人平台内容的搬运工。

 

10月21日,『小声比比』再发一篇推文,《马蜂窝开始毁灭证据了,但这水平真的哈哈哈哈哈哈哈哈》,事件持续发酵升级。

 

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10月22日早间,马蜂窝也对这一事件发表了声明。指出,“点评内容在马蜂窝整体数据量中仅占比2.91%,涉嫌虚假点评的账号在整体用户中的占比微乎其微……马蜂窝将正视运营过程中存在的审查漏洞并采取积极改进措施……”。

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声明之后,事件并未平息。“爆料人回复马蜂窝造假”这一话题冲上微博热搜,有网友反馈,内容平台、刷量、刷评论行为十分常见,用户几乎默认了其存在,但是如此大规模的刷量有些难以接受。

 

马蜂窝冤,却又不冤。

 

舆论发酵的背后,为马蜂窝的融资和估值蒙上了一层阴影。我们不免好奇,究竟水军、造假、刷数据是个什么样的存在?他们主要通过哪些手段赚钱?水军、平台背后的利益链是如何运作的?水军、造假、刷数据行为,平台方真的不知情吗?有哪些典型的水军、造假、刷数据行为被曝光?

一、水军是怎样的一种存在?

水军作为灰色产业链的构成,一直是一个神秘的存在,来无影、去无踪,却又互联网生活中一股重要的力量。

 

同为水军团队,能力、层次也有不同,主要分为3个档次:

 

01 病毒式轰炸发布

 

人工操作受限于人力和速度,极速轰炸式发布基本上都是机器人软件发布。借助机发,能够快速进行发布,并获得传播,可以做到在极短的时间内做到大范围的传播。

 

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使用群控刷量

 

论坛、博客、微博、知乎、微信等平台的各种僵尸粉,绝大部分都是借由机器刷的,但这类操作,存活率较低,很容易被删帖、封号。

 

最典型的莫过于微博刷粉丝、刷评论了。2017年12月底,微博搞了一个打call榜,让粉丝们为爱豆打榜。在粉丝的努力下,迪丽热巴几天就上升到第五名,拿到了称号“演员迪丽热巴”。

 

但被别家粉丝发现一小时内涨幅1500万,比其他几位一天的涨幅都大,怀疑数据有问题举报了。

 

于是攻城狮一番检查后,迪丽热巴被处理了,数据清掉了3000万,排名降到11位,“演员迪丽热巴”的称号也被取消。

 

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02 人工发布及回复

 

无论是论坛、微博、知乎,还是微信都存在这一类刷粉、刷数据行为。这一层次的水军,是整体水军市场的中坚力量。给新闻、网络热点刷评论,给视频刷点击量,给淘宝店刷单,给微信推文刷阅读量等都是其业务范围。

 

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某宝搜索某博真人评论

 

不同于机器刷量、刷评论,这类水军操作极易带动舆论,激起大众情绪。如果规模足够大、人员管理到位,完全可能带来营销的预期效果。但是由于涉及到人的管理,存在很多不确定性,很容易失控。

 

03 借力平台“大V”

 

微博、知乎、今日头条、微信等,几乎所有的社交平台、门户网站、论坛都有这样一群人的存在,他们或是兼职,或是全职,收取一定的钱财,帮你去做一些事。其中最典型的就是买热搜行为。

 

一般价格不菲,需要一定的资金实力才能请到这些“大V”帮忙操作。这类水军不是很好区分,有些是网络营销行为,有些是水军行为,关键还是看其发布信息的真实度及持续性。

 

当你看到某一“大V”,突发发布一篇与其文风、领域不同的帖子或者专注于喷某一个人或品牌,这种情况下是极大可能是水军,至少是营销行为。

二、水军通过哪些方式获利?

水军、造假平台广泛存在,与其背后的利益链条密不可分,基于行业特性,水军群体主要通过以下几种手段赚钱。

 

01 发帖、刷量、刷评论

 

发帖、刷量、刷评论充斥着论坛、门户网站和社交媒体。只有你想不到,没有他们做不到。

 

视频点击量、点赞量,微博阅读量、评论量,公众号阅读量、点赞量、粉丝关注量,淘宝刷评论、星级,点评平台刷好评等一些涉及到数据考核、利益纠葛,都有水军的存在。

 

这些属于目前水军市场最普遍,收费偏低的板块。

 

02 删帖、删除负面评论

 

这一块的收费比较高,主要帮助企业、品牌进行危机公关的一类操作。公关公司工作人员曾介绍过这一行为,绝大部分头部企业、品牌都需要公关服务,大企业、品牌最怕负面评论。

 

此前电影《王的盛宴》团队,就公开表示,面对水军进攻,他们不得不紧急申请“水军”专款,去应对水军进攻,但所申请的经费却无法应付水军的进攻。

 

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可见无论是借助水军刷评论和删除负面评论都需要强大的财力支撑。

 

这块操作的属于水军操作中风险最大的。此次腾讯和今日头条互撕的时候,就爆料过水军不专业,连括号修改的内容都一字不落的放入进去了。

 

03  制作不利话题,收平息事件费用

 

这类水军,就有点不道德了,俗称黑公关。

 

如果某个黑公关认为应该找他的某个团队或名人,没有找他,他就会通过一定的方式,获取攻击这一名人或团队,获取吹捧其竞争对手。此时为了名声或利益,被打击的名人或团队,就会找到水军,给其一定的费用,以平息事件。

 

今年6月份,腾讯和今日头条就曾相继报案,指责“黑公关”。

 

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这类行为在娱乐影视圈更为普遍一些,具体可以去知乎看一下内部人士的匿名分享。

 

04 炒作

 

为宣传某一个人、团队、平台等进行的炒作,炒作可以借助多平台同时发力,也可以独自发力。网红炒作现象尤为突出,甚至一些不存在的人物也能炒作成功。

 

今年3月份刷屏的“梁诗雅”事件,就是基于各大本地号服务平台同时发力,打造的刷屏式营销行为。

 

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三、水军平台背后的利益链条如何运转?

水军,早已不是单独作战,背后一系列的利益运转涉及到方方面面。

 

01 水军产业化运作

 

水军运作已经有一整套的产业模式,由网络公关、营销公司、水军技术团队、黑产,以及无数的底层发帖者共同构成了高低联动的产业链。

 

位于链条最顶端的网络公关团队、营销公司,拥有影响力的知名论坛版主或大V是网络世界的意见领袖,底层的发帖者根据发帖内容、数量、任务完成情况可获得相应的报酬。

 

02 水军背后的甲方爸爸

 

水军的客户,隐藏在各行各业的各个角落里,企业、品牌、名人、网红、媒体、个人等都有可能成为他们的用户。

 

一类是主动希望借助水军的炒作,获得关注和流量,还有一类是遭遇危机,不得不借助水军平台降低负面评论影响力。

 

03 网络水军的工作流程

 

随着网络水军的产业化,其操作也越来越流程化、系统化。

 

1、水军推广平台接单

 

2、基于项目大小确定炒作方案,项目越大,前期准备的炒作方案越完善

 

3、根据需要,选择时否需要通过职业抢手撰写软文、爆料、点评等,简单的就由新人或低级选手写一些简单的回复。

 

4、甲方爸爸审稿

 

5、媒体审稿

 

为确保效果,一般再客户审稿之后,会再次找到媒体进行审稿。

 

6、专职策划人员规定注意事项,邀请水军管理接单,并安排任务

 

7、水军执行任务。术业有专攻,水军群里,有专业发帖的,有写评论的,有回帖的,各司其职,流水线式作业。此时,交由水军团队执行即可,而水军策划人员只要注意监督和实时查看舆论走向即可,并根据当下情况,及时调整策略。

 

8、审查刷帖、刷量等操作质量是否符合要求,并将刷量链接提交负责人,并汇总。

 

9、一般在24小时候抽查水军工作效果,并根据效果给工资,任务完成。

四、平台方真的不知情吗?

水军、刷量、造假,几乎成了公开的秘密,大众对刷量造假行为早已见怪不怪,默认了这一行为的存在,甚至一定程度上接受了部分刷量行为。

 

各大门户网站、论坛、电商、视频、社交平台自然也是知道的,并且也通过一定的技术、人工手段,打击刷量、造假、水军行为。

 

各大平台不仅是刷量造假行为的受害者,平台纯净的环境受污染;同时,也是刷量造假行为的受益者,刷量带来的活跃度、用户数据让平台数据更好看,在拉投资、对外宣传时,无疑更加有说服力。

 

平台在得到与失去之间徘徊,最大的诱惑还是利益。利大于弊时,平台的就可能睁只眼闭只眼,弊大于利时,平台就会加大打击力度,维护平台风气。

 

此消彼长,只是某一时间段利益问题罢了。

五、有哪些典型的水军事件被爆?

此次马蜂窝事件爆发前,对于抄评论行为,其实大众都有一个基本的认知,谁都没有捅破窗户纸,只是“小声比比”和“乎睿数据”团队,捅了出来而已。多个行业、平台都曾爆过水军、造假、抄袭等问题。

 

今年2月份,B站用户发现发布在B站的账号信息及视频内容被人搬运至快视频,同时A站、快手、微博、秒拍等多个平台的视频内容在用户不知情的情况下,被上传至快视频。B站随即发布公告,为维护用户利益发声。最终快视频不得不连发两条声明道歉。

 

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今年7月份,小红书官微多次投诉,大众点评用户搬运小红书评论,要求大众点评立即采取删除所有侵权链接、关闭侵权账号等相应措施。然而大众点评只是象征性的修改一下评论,引发小红书不满,最终将大众点评告上法庭。大众点评最终致歉小红书及小红书用户。

 

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今年6月份,一篇名为《教育专家诤言无昧:腾讯、共青团为何一度为网游洗白》的文章在各大媒体平台疯传。

 

在当时的舆论环境下,这篇文章产生了不小的风波,一方面它迎合了对游戏持反对态度人们的意愿,另一方面这篇文章在常规传播之外,助推了舆论的又一波发酵。

 

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当时,黑公关事件甚至传到了腾讯的高层耳朵里。腾讯张军在微博回应“奉劝某些同行,做黑稿麻烦敬业点,起码记得发布前括号里的删掉。”

 

今年,爱奇艺就针对视频播放刷量问题,正式关闭了前台播放量。

 

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六、总结

水军、刷量、造假,早已不是秘密,网络公关、营销公司、水军技术团队、黑产产业链条仍然存在,链条的每一环都相互作用。并不是某一个单一的群体能够让这一行为停止,但每一群体的行为又实实在在影响了这个这个产业链的去存。

 

内容平台要加强自身观念,及时进行审核,打击不良刷量行为才能长久,否则,造假事件一旦爆发,纵使不是平台的行为,终因监管不力,自食恶果。

 

利益还在,造假依然有庞大的市场。

 

回归正常,还有很长的一段路要走!

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